Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En nuestra tienda queremos que compres con confianza. Por ello, ofrecemos una política comercial de devoluciones de 15 días naturales, sujeta a las condiciones descritas a continuación y sin perjuicio de los derechos que te correspondan según las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, independientemente del país de destino, siempre que dicho destino esté habilitado para recibir pedidos.

1. Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto elegible dentro de los 15 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

El plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por ti o por la persona que hayas autorizado para recibirlo.

Para ejercer esta opción comercial, envía tu solicitud dentro del plazo indicado a zilikst@gmail.com, incluyendo tu número de pedido.

Una vez comunicada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para realizarla. Como norma general, deberás enviar el producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión, salvo que te indiquemos un plazo más favorable o que la legislación aplicable establezca otras condiciones obligatorias.

El plazo comercial de 15 días no limita los derechos legales de desistimiento, garantía o reclamación que puedan corresponderte.

2. Condiciones de devolución

Para las devoluciones comerciales por cambio de opinión, los productos deben encontrarse en condiciones adecuadas y sin señales de uso que excedan una inspección razonable de sus características y funcionamiento.

Recomendamos conservar, siempre que sea posible, los accesorios, etiquetas y embalajes originales para facilitar el proceso.

Cuando legalmente corresponda, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso si existe una disminución del valor del producto causada por una manipulación superior a la necesaria para examinarlo.

Estas condiciones no restringen los derechos legales aplicables a los productos defectuosos, dañados o que no correspondan con lo adquirido.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución:

1. Escríbenos a zilikst@gmail.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

2. Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente al producto y país de destino.

3. Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y conserva el comprobante de envío.

4. Una vez recibida la devolución, o presentada la prueba de envío cuando legalmente sea suficiente, procesaremos el reembolso conforme a esta política y a los plazos obligatorios aplicables.

No envíes productos a la dirección indicada en el paquete original sin confirmar previamente que admite devoluciones.

La falta de una autorización previa de nuestro servicio de atención al cliente no invalidará un derecho legal de desistimiento ejercido correctamente dentro del plazo correspondiente.

4. Costos de envío de devoluciones

Devoluciones por cambio de opinión:

El cliente será responsable de los costos directos del envío de devolución, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario o cuando nuestra tienda haya ofrecido asumir dichos costos.

Los gastos pueden variar según el país de origen, el transportista y las características del producto. Cuando corresponda legalmente, informaremos de los costos o de su estimación antes de completar la compra.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes:

Cuando proceda una devolución por un error atribuible a nuestra tienda o por incumplimiento de las garantías legales, no exigiremos al cliente asumir los costos de devolución que legalmente correspondan al vendedor.

En estos casos, proporcionaremos las instrucciones necesarias para resolver la incidencia.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, contáctanos a zilikst@gmail.com tan pronto como te sea razonablemente posible.

Para facilitar la atención de tu caso, recomendamos incluir el número de pedido, una descripción del problema y, si están disponibles, fotografías del producto y del embalaje.

Evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Según las circunstancias, esta podrá incluir reparación, reemplazo, reducción del precio o reembolso.

La ausencia de fotografías o una comunicación posterior a los primeros 15 días no supondrán, por sí solas, la pérdida de los derechos legales del consumidor.

6. Productos excluidos y excepciones

Determinados productos podrán estar excluidos de las devoluciones comerciales por cambio de opinión cuando así se indique claramente antes de la compra y la exclusión sea compatible con la legislación aplicable.

Entre estos podrán encontrarse:

• Productos fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados, cuando la ley permita su exclusión.

• Productos perecederos o susceptibles de deteriorarse rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega, cuando se cumplan los requisitos legales.

• Otras categorías expresamente exceptuadas por la legislación aplicable.

La fabricación bajo pedido, por sí sola, no implica necesariamente que un producto esté legalmente excluido del derecho de desistimiento.

Cualquier exclusión aplicable se comunicará de forma clara en la información del producto o antes de finalizar el proceso de compra.

Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, incumpla las garantías legales o no corresponda con lo contratado.

7. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, tamaño, color o variante, contáctanos a zilikst@gmail.com.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales comunicadas para cada producto.

Cuando el cambio sea necesario para solucionar un defecto o falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación correspondiente.

8. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán, como norma general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra alternativa y la ley lo permita.

Para las devoluciones comerciales voluntarias, procesaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que se haya recibido una prueba válida de su envío, según las condiciones aplicables.

En los casos de desistimiento legal, respetaremos el plazo establecido en la jurisdicción correspondiente. Por ejemplo, cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Cuando la ley lo permita, podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá el precio del producto y los costos de entrega estándar inicialmente pagados. No estaremos obligados a reembolsar los costos adicionales derivados de la elección voluntaria de una modalidad de entrega más costosa que la estándar, salvo disposición legal distinta.

No aplicaremos cargos administrativos por ejercer derechos legales de desistimiento o garantía.

Una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor de pagos podrá necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos en la cuenta del cliente.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu reembolso, contáctanos.

9. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a zilikst@gmail.com.

Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, evaluaremos su estado de procesamiento y gestionaremos la cancelación cuando proceda conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar una devolución o ejercer los derechos legales que te correspondan.

Las cancelaciones por retrasos significativos, imposibilidad de entrega u otros incumplimientos se gestionarán conforme a las normas obligatorias aplicables.

10. Pedidos no entregados o extraviados

Si tu pedido no llega dentro del plazo comunicado, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío y gestionar la incidencia con el transportista.

Si el pedido se extravía, no puede entregarse o existe un incumplimiento de entrega, ofreceremos la solución que corresponda conforme a los derechos legales aplicables, incluido el reembolso cuando proceda.

La presente política no limita la responsabilidad que legalmente nos corresponda por la entrega de los productos.

11. Compras internacionales y derechos del consumidor

Esta política comercial se aplica a todos los mercados internacionales en los que nuestra tienda acepte pedidos.

No obstante, reconocemos que los derechos legales de los consumidores pueden variar según su país de residencia o el lugar de entrega.

En particular:

• Los consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo podrán ejercer los derechos de desistimiento y garantía establecidos por las normas aplicables.

• Los consumidores del Reino Unido conservarán los derechos previstos en su legislación de protección al consumidor.

• Los consumidores de otros países conservarán los derechos irrenunciables que les otorgue la legislación aplicable a su compra.

Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria que proteja al consumidor, prevalecerá esta última.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos que legalmente no puedan ser limitados.

12. Atención al cliente

Para solicitar devoluciones, cancelaciones, cambios, reembolsos o asistencia relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: zilikst@gmail.com

Dirección de devoluciones: Se facilitará de acuerdo con el producto y el lugar de devolución, antes de su envío, sin perjuicio de las obligaciones de información legal aplicables.

Atenderemos las solicitudes dentro de un plazo razonable, respetando los plazos de respuesta y resolución que exija la legislación correspondiente.

Protección de los derechos del consumidor

Esta política constituye una garantía comercial adicional cuando resulte más favorable para el cliente. No sustituye ni restringe los derechos legales de desistimiento, conformidad de los productos, garantía, reparación, sustitución o reembolso reconocidos por las leyes de protección al consumidor aplicables.